Tichete

Tichete este pagina în care cereți ajutor atunci când o problemă nu poate fi rezolvată direct din ecranul de lucru. Un tichet păstrează cererea, discuția, imaginile și starea problemei într-un singur loc, ca să nu repetați aceleași explicații.

Ce vedeți în listă

Lista arată tichetele la care aveți acces. În funcție de permisiunile contului, puteți vedea doar tichetele create de dumneavoastră sau toate tichetele organizației. Ciornele sunt vizibile pentru utilizatorul care le-a creat și nu sunt trimise până când apăsați trimiterea.

Pe fiecare tichet vedeți:

titlul;
prioritatea;
statusul;
persoana care l-a creat;
data creării.

Puteți căuta după titlu sau descriere. Filtrele disponibile sunt statusul și prioritatea. Dacă deschideți o ciornă, reveniți în formularul de completare. Dacă deschideți un tichet trimis, vedeți detaliile și conversația.

Când creați un tichet

Creați tichet când aveți nevoie de ajutor pentru o situație concretă: o comandă blocată, o diferență de stoc, o problemă de scanare, o întrebare despre facturare sau o cerere de îmbunătățire.

Pentru probleme operaționale, includeți cât mai exact:

depozitul;
numărul comenzii, AWB-ul, SKU-ul, NIR-ul, lotul, seria sau locația afectată;
ce ați încercat să faceți;
ce mesaj a apărut pe ecran;
ora aproximativă;
capturi clare, dacă problema se vede pe ecran.

Nu introduceți parole, tokenuri, chei de integrare sau alte date sensibile în tichet.

Crearea unui tichet

Deschideți Suport și apoi Tichete.
Apăsați Creează.
Completați titlul. Titlul este obligatoriu când trimiteți tichetul.
Alegeți prioritatea.
Alegeți tipul.
Scrieți descrierea.
Adăugați imagini, dacă ajută la înțelegerea problemei.
Salvați ca ciornă sau trimiteți tichetul.

O ciornă poate fi ștearsă înainte de trimitere. După trimitere, tichetul devine o cerere de suport.

Putaway WMS nu salvează o ciornă goală. Pentru o ciornă trebuie să existe cel puțin titlu, descriere sau imagine. Un utilizator poate crea cel mult 10 tichete sau ciorne într-un interval de 24 de ore. Dacă atingeți limita, folosiți o ciornă existentă sau ștergeți ciornele nefolosite.

Priorități

Prioritatea spune cât de urgentă este cererea:

Scăzută: întrebare sau problemă care nu blochează lucrul;
Normală: situație care trebuie verificată, dar lucrul poate continua;
Ridicată: problemă care afectează o operațiune importantă;
Urgentă: problemă care blochează activitatea sau afectează un flux critic.

Alegeți prioritatea după impactul real asupra activității.

Tipuri

Tipurile disponibile sunt:

General: întrebare sau cerere care nu se încadrează în celelalte tipuri;
Tehnic: comportament neașteptat, eroare, ecran blocat sau problemă la folosirea aplicației;
Facturare: abonament, credite, contracte sau plăți;
Cerere funcționalitate: propunere pentru o funcție nouă sau o îmbunătățire.

Alegeți tipul care descrie cel mai bine motivul cererii.

Statusuri

Statusul arată unde se află cererea:

Ciornă: tichet salvat, dar netrimis;
Deschis: tichet trimis și înregistrat;
În lucru: cererea este analizată;
Așteaptă client: este nevoie de un răspuns sau de informații suplimentare de la dumneavoastră;
În așteptare: tichetul este pus temporar pe pauză;
Redeschis: tichet închis anterior, dar redeschis pentru continuare;
Închis: tichet rezolvat sau încheiat.

Dacă un tichet este Așteaptă client și răspundeți, acesta revine la În lucru. Dacă aveți acces să răspundeți pe un tichet Închis, răspunsul redeschide tichetul.

Imagini și atașamente

La descriere sau la un mesaj se pot adăuga imagini. Puteți folosi butonul Adaugă imagini, puteți trage imaginile în zona de încărcare sau le puteți lipi în editor. După încărcare, imaginea poate fi introdusă în text sau poate rămâne atașată sub mesaj.

Reguli pentru imagini:

sunt acceptate PNG, JPG, JPEG și WEBP;
o imagine poate avea maximum 1,5 MB;
descrierea poate avea maximum 5 imagini;
un mesaj poate avea maximum 5 imagini;
un tichet poate avea maximum 100 de imagini;
fișierul este verificat înainte să fie acceptat.

Dacă o imagine nu se încarcă, verificați formatul, dimensiunea și dacă fișierul este o imagine validă.

Conversația

În detaliul tichetului vedeți descrierea inițială, mesajele și imaginile. Răspunsurile sunt păstrate în ordine, cu autor și dată.

Puteți răspunde dacă aveți acces la tichet. Textul răspunsului este obligatoriu; imaginile pot fi adăugate pe lângă text. Dacă începeți un răspuns și plecați de pe pagină, Putaway WMS îl poate păstra ca ciornă de răspuns.

Puteți trimite maximum 3 răspunsuri consecutive fără să primiți un răspuns. Dacă încercați să trimiteți al patrulea răspuns la rând, acesta este blocat până când primiți un răspuns în conversație.

Urmărirea tichetului

Butonul Urmărește vă abonează la tichet. Butonul Nu mai urmări oprește urmărirea. Urmărirea controlează notificările despre răspunsuri și schimbări importante.

Creatorul tichetului urmărește automat tichetul după trimitere. Un utilizator care răspunde devine, de asemenea, urmăritor al tichetului.

Reguli pentru un tichet bun

Scrieți un titlu scurt și clar.
Includeți pașii care au dus la problemă.
Includeți identificatori: comandă, SKU, AWB, NIR, depozit, locație, lot sau serie.
Atașați capturi clare când problema se vede pe ecran.
Trimiteți actualizări în conversația aceluiași tichet, nu creați tichete duplicate pentru aceeași problemă.
Nu puneți parole sau date sensibile inutile în descriere.