Comenzi

Comenzile sunt cererile care spun depozitului ce produse trebuie pregătite pentru un client.

Când clientul plasează o comandă online, în Putaway WMS aceeași comandă devine o sarcină operațională pentru depozit: ce produse se pregătesc, din ce depozit, pentru ce client, la ce adresă, cu ce status, cu ce AWB și cu ce factură, dacă documentele există.

Pe scurt

O comandă răspunde la întrebările importante pentru lucru:

Întrebare	Unde se vede
Ce trebuie livrat?	În lista de produse din comandă.
Pentru cine este comanda?	În datele clientului și adresele de facturare/livrare.
Din ce depozit se pregătește comanda?	În depozitul alocat comenzii.
De unde vine comanda?	În sursă: MerchantPro sau WMS/manual.
În ce etapă este?	În statusul comenzii.
Există document de transport?	În zona AWB/livrare.
Există factură?	În zona de factură.
Produsele au fost mișcate fizic?	În fluxurile de colectare, împachetare și retur logistic.

Pagina Comenzi nu înlocuiește munca fizică din depozit. Ea pornește, urmărește sau verifică fluxul. Colectarea, împachetarea și retururile se fac în paginile dedicate din Operațiuni depozit.

Tipuri de comenzi

În Putaway WMS există două tipuri principale:

Tip	Ce înseamnă
Comandă standard	O comandă normală care trebuie pregătită și livrată.
Comandă de retur	O comandă care urmărește produse care se întorc de la client.

O comandă de retur poate avea tipul:

retur client: clientul returnează produsul;
refuz: livrarea a fost refuzată;
schimb: returul este legat de o comandă de schimb.

Returul nu înseamnă automat că stocul a revenit în depozit. Produsele devin din nou lucrabile doar după procesarea fizică în retur logistic.

Sursa comenzii

În documentația actuală sunt explicate comenzile venite din MerchantPro și comenzile create manual în WMS.

Sursa îți spune de unde a apărut comanda:

MerchantPro: comanda a venit din platforma MerchantPro conectată;
WMS/manual: comanda a fost creată direct în WMS.

Nu crea manual o comandă care a venit deja din MerchantPro. Dublarea comenzii rupe legătura cu statusul, plata, AWB-ul, factura și actualizările MerchantPro.

Ce poți face din Comenzi

Din această zonă poți:

căuta și filtra comenzile;
deschide detaliul unei comenzi;
verifica produsele, clientul, adresele, suma, sursa și depozitul;
crea o comandă manuală;
edita o comandă cât timp este încă nouă;
schimba statusul doar când acțiunea este permisă;
adăuga un AWB extern dacă nu există deja AWB;
printa AWB-ul dacă există etichetă;
verifica factura dacă a fost generată sau adusă din MerchantPro;
crea o comandă de retur dintr-o comandă standard expediată;
porni anonimizarea datelor clientului, dacă ai permisiunea necesară.

Cum se leagă de depozit

Fluxul general este:

Comanda intră în WMS sau este creată manual.
Comanda este verificată în pagina Comenzi.
Dacă este pregătită pentru lucru, ajunge la colectare.
Operatorul ia produsele din locații în Colectare.
Produsele colectate merg la Împachetare.
După împachetare, comanda poate aștepta expedierea și apoi poate fi marcată ca expediată.
Dacă produsele se întorc, returul se procesează în Retururi logistice.

Nu corecta stocul schimbând manual statusul unei comenzi. Dacă produsul s-a mișcat fizic, folosește fluxul de depozit potrivit.

Reguli importante

Comanda trebuie să reflecte realitatea din depozit.
Statusul nu se schimbă doar ca să “treacă mai departe”; se schimbă când etapa reală s-a întâmplat.
O comandă fără stoc suficient nu trebuie forțată către colectare.
O comandă MerchantPro are reguli mai stricte decât o comandă manuală.
Editarea este permisă doar cât comanda este nouă.
AWB-ul extern se adaugă doar dacă nu există deja AWB.
Pentru AWB extern se acceptă doar PDF.
Factura se afișează când există pe comandă; nu se completează manual din pagina Comenzi.
Datele clientului sunt date personale și trebuie tratate conform procedurii interne și GDPR.

Subiecte

Subiect	Ce explică
Lista și filtrele	Cum găsești comenzile și ce informații apar în listă.
Statusuri comenzi	Ce înseamnă statusurile și ce acțiuni sunt permise.
Comenzi manuale	Creare, editare, AWB și facturi pentru comenzile introduse direct în WMS.
Pașii comenzilor manuale	Cum trece o comandă manuală de la creare la expediere.
Comenzi MerchantPro	Ce trebuie știut despre comenzile venite din MerchantPro.
Pașii comenzilor MerchantPro	Cum avansează o comandă MerchantPro de la import la expediere.
Retururi și comenzi anulate	Cum tratezi retururile, refuzurile și anulările.
Anonimizarea datelor clientului	Cum pornești protejarea datelor personale ale clientului.