Retururi logistice

Retururi logistice este fluxul prin care Putaway WMS readuce în sistem produse care se întorc fizic în depozit din motive logistice. În această pagină se procesează în special colete întoarse de curier și produse care trebuie să reintre în stoc după ce comanda a fost anulată înainte de expediere.

Nu este o pagină generică de retur comercial și nu este un modul de relație cu clientul. Operatorul lucrează doar cu produse care au revenit fizic în depozit și trebuie reconciliate cu o comandă existentă.

Unde se găsește

În aplicație intrați în Operațiuni depozit → Retururi logistice.

Pagina este legată de:

• Comenzi: arată statusul comenzii, AWB-ul, factura și istoricul;
• Locații de retururi: definesc locațiile în care pot intra produsele întoarse;
• Stoc: arată produsele intrate în locația de retururi;
• Trasabilitate: arată intrarea produselor întoarse și eventualele ajustări;
• Documente → Notă ajustare inventar: arată documentul creat dacă există produse lipsă în coletul întors.

Acces

Utilizatorul trebuie să aibă depozit selectat, acces la depozitul respectiv și permisiune pentru operațiunea de retur logistic.

Dacă utilizatorul nu are permisiunea de retur logistic, opțiunea Retururi logistice nu apare în meniul Operațiuni depozit. Dacă pagina este deschisă manual din adresă, aplicația trimite utilizatorul în Panoul de control și ecranul de retur logistic nu se încarcă.

Dacă nu este selectat niciun depozit, opțiunea din meniu nu apare. Dacă pagina era deja deschisă, locația de retururi și comenzile nu pot fi procesate până când utilizatorul selectează un depozit. Dacă depozitul selectat nu mai este accesibil, aplicația afișează Acces la depozit refuzat și anulează selecția depozitului curent.

Datele afișate sunt doar pentru compania și depozitul utilizatorului autentificat. O comandă din alt depozit sau din alt cont nu este disponibilă în acest flux.

Când se folosește

Folosiți Retururi logistice când:

• curierul aduce coletul înapoi în depozit;
• comanda a fost pregătită, dar a fost anulată înainte de expediere și produsele trebuie readuse în stoc;
• produsele trebuie intrate într-o locație de retururi, cu starea reală observată la primire;
• trebuie închisă comanda ca returnată în Putaway WMS.

Putaway WMS caută comenzi eligibile în aceeași companie și în același depozit. Fluxul lucrează cu comenzi aflate în situații precum Așteaptă expedierea, Expediată sau Anulată - Așteaptă returnarea în stoc.

Comenzile deja returnate, livrate, finalizate sau care nu au ajuns într-o etapă logistică eligibilă nu sunt prelucrate aici.

Ce nu se face aici

Nu folosiți pagina pentru:

• cereri de retur client care nu au ajuns fizic în depozit;
• retururi comerciale fără colet sau fără produse scanabile;
• introducerea unor produse noi care nu au legătură cu o comandă;
• corectarea inventarului general;
• mutări între locații.

Pentru diferențe de stoc folosiți Ajustări inventar, Inventare sau Trasabilitate, după caz.

Flux pas cu pas

1. Deschideți Operațiuni depozit → Retururi logistice.
2. Scanați locația de retururi. Locația trebuie să fie de tip retururi.
3. Alegeți cum identificați comanda: după AWB sau AWB retur, după ID comandă sau după client.
4. Scanați sau introduceți valoarea de căutare.
5. Dacă Putaway WMS găsește o singură comandă, o deschide direct.
6. Dacă sunt mai multe rezultate, selectați comanda corectă din listă.
7. Putaway WMS afișează datele de livrare, AWB-ul, factura și produsele așteptate.
8. Alegeți starea produsului înainte de scanare: Bun, Deteriorat sau Carantină.
9. Scanați produsele care au revenit fizic.
10. Pentru loturi sau serii, confirmați identitatea cerută.
11. Finalizați returul.

Scanarea se poate face cu scanner fizic, dispozitiv mobil dedicat, introducere manuală sau camera telefonului/tabletei. Camera se deschide din iconița de cameră din câmpul activ. După permisiunea din browser, Putaway WMS detectează automat codul din cadru și oprește citirea pe acel cod. Operatorul verifică ce a fost detectat, apoi apasă Confirmă codul ca să trimită codul în pasul curent sau Scanează din nou dacă eticheta nu a fost citită corect.

Locația de retururi

Primul pas este scanarea locației. Putaway WMS acceptă doar locații de tip retururi, active, din depozitul curent. Dacă scanați o locație de stocare, recepție, carantină sau cărucior, procesul nu continuă.

Această regulă este importantă pentru că produsele revenite trebuie separate de stocul operațional până când sunt verificate.

Dacă locația de retururi conține deja produse similare, dar cu trasabilitate diferită, finalizarea poate fi blocată pentru a evita amestecarea stocurilor care par identice, dar provin din furnizori, recepții, loturi sau valori diferite. În această situație, transferați produsele existente în rafturi dedicate și reluați returul.

După validare, locația rămâne selectată pentru retururile următoare din aceeași sesiune. Butonul de resetare curăță comanda curentă, dar păstrează locația de retururi deja aleasă.

Căutarea comenzii

Comanda poate fi căutată după:

• AWB sau tracking number;
• AWB de retur, dacă există în datele expediției; acesta poate fi salvat din detaliul comenzii și ajută la identificarea coletului care revine în depozit;
• ID comandă sau număr comandă;
• număr extern al comenzii;
• nume sau telefon client.

Dacă o căutare după client întoarce mai multe rezultate, operatorul trebuie să aleagă comanda corectă. Nu se scanează produse până când nu este selectată comanda reală.

Dacă o singură comandă corespunde căutării, Putaway WMS o deschide automat.

Dacă AWB-ul de retur lipsește, el poate fi completat din detaliul comenzii doar când comanda este în status Expediată sau Retur în așteptare.

Ce afișează comanda

După selectarea comenzii, ecranul afișează:

• datele de livrare: destinatar, telefon, email, metodă livrare, punct livrare și adresă;
• numărul comenzii și progresul produselor scanate;
• produsele așteptate, cantitatea așteptată și cantitatea rămasă;
• lotul și seria, dacă produsul le folosește;
• informațiile AWB: status, număr AWB, AWB de retur, curier, număr printări și ultima printare;
• informațiile facturii: dacă este generată, număr, dată, număr printări și ultima printare.

În această pagină AWB-ul și factura sunt afișate pentru verificare, nu pentru printare.

Dacă există produse nescanate, ecranul afișează avertizarea că finalizarea fără ele le va marca drept produse lipsă în colet. Avertizarea apare inclusiv imediat după deschiderea comenzii, pentru că la acel moment niciun produs nu este scanat încă. Dispare doar când toate cantitățile așteptate au fost scanate.

Scanarea produselor

Ecranul afișează fiecare produs așteptat pe comandă, cantitatea așteptată și progresul scanării. La fiecare scanare, Putaway WMS verifică dacă produsul aparține comenzii.

Produsul poate fi recunoscut după cod de bare, SKU, serie sau codul produsului. Dacă produsul nu aparține comenzii sau cantitatea a fost deja complet scanată, scanarea este respinsă.

La respingere, ecranul afișează mesajul că produsul scanat nu se află în comandă sau că acea cantitate este deja completă. Scanarea nu modifică progresul și operatorul poate scana următorul produs.

Comanda nu poate fi procesată pe retur logistic dacă produsul scanat nu se află pe comandă, dacă produsul nu este mapat în catalog, dacă identitatea de lot/serie nu corespunde sau dacă totalul produselor scanate și lipsă nu se potrivește cu ce așteaptă Putaway WMS.

Loturi, serii și scanare rapidă

Pentru produse cu lot, Putaway WMS cere lotul corect. Pentru produse serializate, Putaway WMS cere seria exactă. Dacă lotul sau seria nu corespund comenzii, scanarea este respinsă.

Scanarea rapidă poate trimite codul produsului împreună cu lotul sau seria, în format:

COD-DE-BARE;LOT:LOT-123;SN:SERIE-1

Cu acest format, Putaway WMS poate selecta direct lotul sau seria dacă informația corespunde produsului așteptat.

Starea produselor

Înainte de scanare, operatorul alege starea pentru produsul scanat:

• Bun: produsul este înregistrat ca produs bun în locația de retururi;
• Deteriorat: produsul revine, dar nu trebuie tratat ca produs bun;
• Carantină: produsul trebuie izolat pentru verificare.

Starea aleasă se aplică produsului scanat. Toate cele trei stări intră în locația de retururi selectată, dar cu starea corectă pe produs. Carantină nu mută automat produsul într-o locație de carantină; îl înregistrează în retururi cu starea de carantină.

Dacă în același retur există produse în stări diferite, schimbați starea înainte de scanarea fiecărui grup. Pe cardul fiecărui produs se văd trei contoare: Bun, Deteriorat și Carantină.

Pentru o scanare făcută cu starea greșită, apăsați pe cantitatea afișată la starea respectivă ca să scădeți scanarea, apoi selectați starea corectă și scanați produsul din nou.

Produse lipsă din coletul întors

Dacă nu toate produsele așteptate au revenit fizic, butonul afișat este Finalizează cu produse lipsă, iar Putaway WMS cere confirmare înainte de finalizare.

Nu există un buton separat pe fiecare produs pentru „lipsă”. Produsele lipsă sunt cantitățile rămase nescanate în momentul finalizării.

Dacă în colet nu există niciun produs așteptat, operatorul nu scanează produse. Toate cantitățile rămân nescanate, iar finalizarea se face doar prin Finalizează cu produse lipsă și confirmarea explicită.

După confirmare, produsele lipsă nu cresc stocul final. Putaway WMS le înregistrează pentru trasabilitate în locația de retururi, apoi le scoate printr-o ajustare negativă. Astfel rămâne clar că produsul era așteptat în colet, dar nu a fost găsit fizic.

Nu confirmați produse lipsă dacă produsul este în colet, dar nu a fost scanat corect. Verificați întâi codul de bare, lotul, seria și produsul afișat.

Dacă toate produsele așteptate au fost scanate, avertizarea dispare și butonul afișat este Finalizează returul.

Ce se întâmplă după finalizare

După finalizare:

• produsele scanate intră în locația de retururi cu starea selectată;
• produsele păstrează originea și trasabilitatea cu care au ieșit pe comandă;
• comanda este marcată ca returnată;
• expediția se marchează ca întoarsă la expeditor;
• dacă există produse lipsă, se creează ajustarea aferentă;
• istoricul comenzii și trasabilitatea stocului sunt actualizate.

Pentru verificări ulterioare, folosiți Comenzi, Stoc, Trasabilitate și Documente → Notă ajustare inventar, dacă returul a generat ajustare.

Cazuri respinse

Putaway WMS oprește fluxul când:

• nu există depozit selectat;
• utilizatorul nu are acces la depozit sau la retururi logistice;
• locația scanată nu este de tip retururi;
• comanda nu există în depozitul curent;
• comanda nu este într-un status eligibil pentru retur logistic;
• căutarea după client nu identifică suficient de clar comanda și operatorul nu selectează o comandă;
• produsul scanat nu aparține comenzii;
• produsul nu este mapat în catalog;
• lotul sau seria nu corespund produsului așteptat;
• cantitățile scanate și lipsă nu acoperă exact cantitatea așteptată;
• produsele lipsă nu au fost confirmate;
• locația de retururi ar amesteca produse similare cu trasabilitate diferită;
• ajustarea pentru produse lipsă nu poate fi creată.

După retur

După returul logistic:

• verificați Comenzi pentru statusul comenzii și istoricul schimbării;
• verificați Stoc pentru cantitatea intrată în locația de retururi;
• verificați Trasabilitate pentru intrarea produselor și eventualele scoateri prin ajustare;
• verificați Documente → Notă ajustare inventar dacă returul a avut produse lipsă.

Nu folosiți returul logistic ca scurtătură pentru corecții generale de inventar. Dacă produsul nu a revenit fizic sau nu aparține unei comenzi eligibile, folosiți fluxurile dedicate pentru inventar, ajustări sau verificare operațională.