Retururi și comenzi anulate

Nu toate comenzile ajung la livrare finală.

Regula importantă este simplă: statusul comenzii nu pune singur produsele înapoi în stoc. Produsele devin disponibile doar când sunt procesate fizic în depozit prin Retururi logistice.

Pagina Comenzi arată statusul, AWB-ul, factura, produsele și istoricul. Revenirea efectivă a produselor se face în Operațiuni depozit -> Retururi logistice.

Anularea unei comenzi

Anularea se folosește când o comandă nu mai trebuie livrată.

Efectul depinde de etapa în care se află comanda:

Etapă	Ce înseamnă anularea
Nouă sau neîncepută în depozit	Comanda se oprește înainte ca produsele să fie pregătite.
Trimisă la colectare	Produsele necolectate se opresc în fluxul de colectare.
În colectare	Produsele deja colectate trebuie gestionate fizic, ca să nu rămână blocate în cărucior sau în zona de lucru.
Colectată, la împachetare sau împachetată	Operatorul trebuie să verifice unde sunt produsele și să le readucă prin fluxul potrivit.
Așteaptă expedierea	Dacă se anulează aici, comanda poate ajunge în status Anulată - așteaptă revenirea în stoc.
Expediată	Produsele nu se consideră revenite. Se așteaptă coletul fizic și se procesează prin Retururi logistice.

Anulată - așteaptă revenirea în stoc

Acest status apare când anularea se face după ce produsele au ajuns prea departe în flux.

În această situație:

produsele nu sunt automat disponibile;
coletul sau produsele trebuie localizate fizic;
produsele care revin se procesează prin Retururi logistice;
stocul trebuie să intre într-o locație de tip retururi înainte să fie folosit mai departe.

Nu marca manual stocul ca disponibil doar pentru că ai anulat comanda.

Retur logistic

Returul logistic este fluxul implementat pentru produsele care revin fizic în depozit.

Se folosește când:

curierul aduce înapoi coletul;
o comandă pregătită sau expediată revine în depozit;
o comandă anulată după pregătire are produse care trebuie readuse fizic în stoc;
operatorul trebuie să închidă comanda ca returnată și să înregistreze produsele în locația de retururi.

Comenzile eligibile sunt căutate în compania și depozitul curent. Fluxul lucrează cu comenzi aflate în statusuri logistice precum Așteaptă expedierea, Expediată, Retur în așteptare sau Anulată - așteaptă revenirea în stoc.

Fluxul de lucru

Deschideți Operațiuni depozit -> Retururi logistice.
Scanați o locație de tip retururi din depozitul curent.
Căutați comanda după AWB sau AWB retur, ID comandă sau nume / telefon client.
Selectați comanda corectă, dacă sunt mai multe rezultate.
Verificați datele afișate: client, status comandă, AWB, factură și produsele așteptate.
Alegeți starea produsului înainte de scanare: Bun, Deteriorat sau Carantină.
Scanați produsele care au revenit fizic.
Pentru produse cu lot sau serie, confirmați exact lotul sau seria așteptată.
Finalizați returul.

Dacă toate produsele au fost scanate, Putaway WMS finalizează returul normal.

Dacă unele produse așteptate lipsesc din colet, operatorul finalizează cu produse lipsă doar după confirmare explicită. Produsele lipsă nu cresc stocul final: sunt înregistrate pentru trasabilitate, apoi scoase prin ajustare negativă în aceeași tranzacție.

Ce se întâmplă după finalizare

După finalizarea returului logistic:

produsele scanate intră în locația de retururi cu starea aleasă;
produsele păstrează originea și trasabilitatea cu care au ieșit pe comandă;
comanda este marcată ca returnată;
expediția este marcată ca întoarsă la expeditor;
dacă există produse lipsă, se creează ajustarea aferentă;
istoricul comenzii și trasabilitatea stocului sunt actualizate.

Pentru verificări ulterioare, folosiți Stoc, Trasabilitate și Documente -> Notă ajustare inventar, dacă returul a generat ajustare.

Ce nu face pagina Comenzi

Pagina Comenzi nu procesează fizic returul.

Din Comenzi nu trebuie să considerați produsele ca revenite doar pentru că:

o comandă a fost anulată;
comanda are AWB;
comanda este expediată;
există o legătură cu o comandă inițială;
operatorul știe că un colet va reveni.

Stocul se modifică doar când produsele sunt procesate prin fluxul de depozit.

Limitări

Se procesează doar comenzi din compania și depozitul utilizatorului curent.
Locația scanată trebuie să fie de tip retururi.
Produsele scanate trebuie să aparțină comenzii selectate.
Produsele trebuie să fie mapate în catalog.
Lotul și seria trebuie să corespundă produsului așteptat.
Cantitatea scanată plus cantitatea lipsă trebuie să acopere exact cantitatea așteptată.
Returul nu este o metodă pentru corecții generale de inventar.
Pentru diferențe de stoc fără colet revenit, folosiți fluxurile dedicate de inventar, transfer sau ajustări.

Reguli simple

Nu readuce stocul manual din pagina Comenzi.
Nu procesa produse care nu au revenit fizic.
Nu folosi returul logistic pentru produse care nu aparțin comenzii selectate.
Nu confirma produse lipsă dacă produsul este în colet, dar nu a fost scanat corect.
Pentru orice colet revenit, folosește Operațiuni depozit -> Retururi logistice.