Locații retururi

Locațiile de retururi sunt locurile din depozit în care intră produse care trebuie ținute separat pentru verificare: produse revenite, produse din comenzi anulate după colectare sau produse mutate intenționat în zona de retururi. Ele separă aceste produse de stocul normal până când operatorul verifică ce există fizic și ce trebuie făcut mai departe cu fiecare produs.

Locația de retururi nu este o zonă de recepție de la furnizor și nu este un raft de stocare permanentă. Este o zonă temporară pentru produse revenite din comenzi existente, produse deja colectate pentru comenzi anulate și produse mutate acolo conform procedurii interne.

Unde se găsește

În aplicație intrați în Depozit → Locații → Retururi.

Pagina afișează locațiile de retururi pentru depozitul selectat. Dacă nu există nicio locație, ecranul arată mesajul că nu au fost găsite locații de retur și puteți crea prima locație.

Această pagină este legată de:

• Retururi logistice: operatorul scanează locația de retururi înainte să caute comanda și să scaneze produsele din colet;
• Împachetare: dacă o comandă este anulată după colectare, operatorul poate fi trimis să scaneze o locație de retururi și produsele care trebuie puse deoparte;
• Setări depozit: de aici se configurează prefixul folosit la codul locației;
• Stoc: aici se verifică produsele intrate în locația de retururi;
• Trasabilitate: aici se urmăresc intrările și eventualele ajustări;
• Transfer: se folosește pentru mutarea produselor în retururi sau din retururi către locațiile potrivite după verificare;
• Ajustări inventar: se folosește doar pentru corecții fizice confirmate într-o locație de retururi.

Când se folosesc

Folosiți locații de retururi când:

• curierul aduce coletul înapoi;
• produsele dintr-o comandă anulată au fost deja colectate și trebuie puse deoparte corect;
• operatorul procesează returul în Operațiuni depozit → Retururi logistice;
• un produs trebuie mutat în retururi prin Transfer, conform procedurii interne;
• o diferență fizică dintr-o locație de retururi trebuie corectată prin Ajustări inventar;
• produsul trebuie ținut separat de stocul normal până la verificare;
• produsul trebuie înregistrat cu starea reală observată la revenire: Bun, Deteriorat sau Carantină.

Nu folosiți această pagină pentru retururi comerciale care nu au ajuns fizic în depozit și nu folosiți locații de retururi pentru recepții de furnizor.

Cum pot ajunge produse în locațiile de retururi

Produsele pot ajunge într-o locație de retururi prin mai multe fluxuri de lucru. Diferența este importantă, pentru că operatorul trebuie să știe de ce produsul este acolo.

Retur logistic

Acesta este cazul clasic: coletul revine fizic în depozit. Operatorul deschide Operațiuni depozit → Retururi logistice, scanează locația de retururi, caută comanda și scanează produsele din colet.

Produsele scanate intră în locația de retururi cu starea aleasă de operator: Bun, Deteriorat sau Carantină.

Dacă lipsește un produs așteptat în colet, Putaway WMS cere confirmare. Produsul lipsă este înregistrat pentru urmărire, apoi este scos printr-o ajustare negativă, ca să nu rămână în stoc disponibil.

Comandă anulată la împachetare

Un alt caz apare când produsul a fost deja colectat și a ajuns la împachetare, dar comanda este anulată înainte ca procesul să fie închis.

În această situație, ecranul de împachetare poate trece la Returnare produse în stoc. Operatorul:

1. scanează o locație de tip retururi;
2. scanează produsul care apare pe lista de returnare;
3. confirmă lotul sau seria, dacă produsul le folosește;
4. repetă scanarea până când toate produsele anulate au fost mutate în retururi.

Acest flux nu este același lucru cu returul adus de curier. Produsul nu vine dintr-un colet returnat, ci din zona de împachetare sau din căruciorul de colectare. Putaway WMS acceptă aici doar o locație de tip retururi, din depozitul curent.

În acest caz, produsul intră în retururi ca produs Bun, pentru că a fost colectat din stoc lucrabil. Dacă operatorul descoperă ulterior că produsul nu trebuie tratat ca bun, folosește fluxul potrivit pentru verificare, transfer sau ajustare.

Transfer către retururi

Produsele pot fi mutate în retururi și prin Operațiuni depozit → Transfer. Transferul permite ca destinația să fie o locație de Stocare, Carantină, Retururi sau un Cărucior de colectare.

Folosiți transferul către retururi când produsul există deja în stoc și trebuie separat temporar în zona de retururi. De exemplu, un produs găsit într-un raft de stocare poate fi mutat într-o locație de retururi dacă procedura internă cere verificare înainte de decizia finală.

La transfer:

• sursa și destinația trebuie scanate corect;
• locațiile trebuie să fie active și neșterse;
• o locație de recepție nu este acceptată ca sursă sau destinație în transfer;
• produsul trebuie să existe în sursă;
• pentru produse cu lot sau serie, operatorul alege lotul sau seria corectă;
• dacă destinația conține produse similare cu trasabilitate diferită, transferul poate fi blocat ca să nu se amestece stocuri greu de urmărit.

Transferul poate fi folosit și în sens invers: din retururi către stocare, carantină sau altă locație acceptată, după ce produsul a fost verificat.

Ajustare într-o locație de retururi

O locație de retururi poate fi scanată și în Inventar → Ajustare stoc. Acest lucru nu este o metodă normală de intrare pentru retururi, ci o corecție de stoc.

Folosiți ajustarea doar când produsul fizic a fost verificat și trebuie corectată diferența din locația de retururi. De exemplu:

• produsul este în locația de retururi, dar trebuie scos pentru că lipsește fizic sau a fost identificat greșit;
• produsul din locație trebuie înlocuit cu produsul corect găsit fizic;
• starea produsului trebuie schimbată, de exemplu din Bun în Deteriorat sau Carantină.

Într-o ajustare cu înlocuire, produsul adăugat intră în locația scanată. Dacă locația scanată este o locație de retururi, produsul adăugat apare în acea locație de retururi. Operatorul trebuie să completeze motivul și să verifice cu atenție produsul, lotul, seria, starea și prețul înainte de finalizare.

Verificare stoc

Verificare stoc poate citi o locație de retururi și arată produsele aflate acolo. Această verificare nu adaugă produse și nu mută produse. Dacă după verificare trebuie schimbat stocul, folosiți fluxul potrivit: Transfer, Retururi logistice sau Ajustări inventar.

Pregătirea înainte de lucru

Înainte ca operatorii să proceseze retururi reale:

1. Selectați depozitul corect.
2. Intrați în Depozit → Setări depozit și verificați prefixul pentru retururi.
3. Intrați în Depozit → Locații → Retururi.
4. Creați cel puțin o locație de retururi.
5. Tipăriți eticheta locației și lipiți-o fizic în zona unde se primesc coletele întoarse.

Fără o locație de retururi creată și etichetată, operatorul nu are ce să scaneze în returul logistic sau în returnarea produselor din împachetare pentru comenzi anulate.

Codul locației

Codul locației se generează automat în format:

PREFIX-NUMĂR

În configurația standard, prefixul este RETURNS, deci primele locații sunt de forma:

• RETURNS-1
• RETURNS-2
• RETURNS-3

Prefixul se modifică din Depozit → Setări depozit, la câmpul Prefix retururi. După ce există cel puțin o locație de retururi neștearsă în depozit, prefixul nu mai poate fi schimbat din setări. Această limitare protejează etichetele deja tipărite și scanate în operațiuni.

Numărul de la final este alocat automat pentru depozitul curent. Nu introduceți manual codul locației.

Crearea unei locații de retururi

Pentru a crea o locație:

1. Deschideți Depozit → Locații → Retururi.
2. Apăsați meniul de acțiuni din antet.
3. Alegeți Creează locație de retur.
4. Putaway WMS adaugă locația în listă și îi generează codul.

Dacă utilizatorul nu are permisiune pentru creare, acțiunea nu apare în meniu.

Dacă au existat locații de retururi șterse anterior, Putaway WMS poate afișa o fereastră de restaurare. În acea fereastră puteți:

• să restaurați una sau mai multe locații șterse;
• să creați o locație nouă în locul restaurării.

Restaurarea readuce în listă codurile vechi, utilă când etichetele fizice încă există în depozit.

Ce vedeți în listă

Fiecare locație apare ca un card cu:

• codul locației;
• starea locației: active sau blocked;
• acțiune de tipărire etichetă;
• acțiune de blocare sau deblocare, dacă aveți permisiune;
• acțiune de ștergere, dacă aveți permisiune.

Dacă apăsați pe card, codul locației este copiat. Acest lucru ajută când trebuie să transmiteți rapid codul către alt coleg sau să îl căutați în alte ecrane.

Etichete

Eticheta este obligatorie în lucru, pentru că operatorul scanează locația în Retururi logistice, în returnarea produselor din Împachetare și în alte fluxuri unde locația de retururi este sursă sau destinație.

Puteți tipări:

• o singură etichetă, din acțiunea de printare de pe cardul locației;
• mai multe etichete, din acțiunea Printează etichete multiple.

La tipărire selectați:

• tipul codului: QR Code sau Data Matrix;
• dimensiunea etichetei.

Folosiți etichete clare și rezistente. Dacă eticheta este deteriorată sau codul nu se citește, operatorul nu poate începe returul rapid prin scanare.

Cum se folosește în Retururi logistice

Fluxul operațional este:

1. Operatorul deschide Operațiuni depozit → Retururi logistice.
2. Scanează eticheta locației de retururi.
3. Putaway WMS acceptă doar o locație de tip retururi din depozitul curent.
4. Operatorul caută comanda după AWB sau AWB retur, ID comandă sau nume / telefon client.
5. Operatorul selectează starea produsului: Bun, Deteriorat sau Carantină.
6. Operatorul scanează produsele din colet.
7. Produsele scanate intră în locația de retururi selectată, cu starea aleasă.

Produsele cu lot sau serie trebuie să corespundă lotului sau seriei de pe comandă. Dacă nu corespund, returul nu se finalizează.

Dacă în colet lipsesc produse, Putaway WMS cere confirmare la finalizare. Produsele lipsă nu cresc stocul final: sunt înregistrate pentru urmărire, apoi sunt scoase prin ajustare negativă.

Notă

Starea Carantină aleasă în retur logistic nu mută automat produsul într-o locație de carantină. Produsul intră în locația de retururi, dar este marcat cu starea Carantină.

Produse deja existente în locația de retururi

O locație de retururi poate conține produse din retururi logistice, produse returnate din împachetare după anularea unei comenzi, produse mutate prin transfer sau produse rezultate dintr-o ajustare. Totuși, nu este recomandat să o folosiți ca spațiu de depozitare permanentă.

Dacă locația conține produse similare cu trasabilitate diferită, finalizarea unui retur poate fi blocată pentru a evita amestecarea stocurilor care par identice, dar au origine, lot, recepție sau valoare diferită.

În această situație:

1. verificați produsele existente în locația de retururi;
2. mutați produsele deja verificate în locațiile potrivite;
3. reluați returul după ce locația de retururi este pregătită pentru lucru.

Blocare și deblocare

Pe cardul locației puteți marca locația ca blocked sau o puteți readuce la active, dacă aveți permisiune.

Când blocați o locație, aplicația cere un motiv. Folosiți blocarea pentru situații precum:

• etichetă lipsă sau deteriorată;
• locație fizică indisponibilă;
• produse care trebuie verificate înainte ca zona să mai fie folosită;
• reorganizare internă.

Starea afișată în pagina de locații îi ajută pe coordonatori să vadă ce locații nu ar trebui folosite. Pentru lucrul zilnic, instruiți operatorii să scaneze doar locațiile pregătite și etichetate corect.

Ștergere și restaurare

Puteți șterge o locație de retururi doar dacă este sigur să fie scoasă din listă.

Putaway WMS nu permite ștergerea când:

• locația conține produse;
• locația are istoric de mișcări.

Dacă locația conține produse, mutați sau procesați produsele înainte să încercați ștergerea. Dacă locația are istoric de mișcări, păstrați locația pentru trasabilitate și folosiți o locație nouă dacă aveți nevoie de o zonă separată.

Locațiile șterse nu mai apar în listă și nu mai sunt acceptate ca locații de retururi. La o creare viitoare, Putaway WMS poate propune restaurarea lor.

Reguli

• Nu folosiți locații de stocare pentru retururi logistice.
• Nu folosiți locații de retururi pentru recepții de furnizor.
• Nu folosiți locațiile de retururi ca stocare permanentă.
• Eticheta locației trebuie scanată în retur logistic și în returnarea produselor din împachetare.
• Produsele revenite trebuie verificate înainte să fie mutate mai departe.
• Produsele pot intra în retururi prin retur logistic, împachetare pentru comenzi anulate, transfer sau ajustare de inventar.
• Produsele bune, deteriorate și în carantină pot intra în aceeași locație de retururi, dar rămân înregistrate cu starea corectă.
• Dacă același produs apare cu loturi, serii sau origini diferite, păstrați separarea operațională ca să nu amestecați stocuri greu de urmărit.

Exemplu

Un colet refuzat de destinatar revine la depozit.

1. Operatorul scanează locația RETURNS-1.
2. Caută comanda după AWB.
3. Selectează starea Bun pentru produsele intacte.
4. Scanează produsele găsite în colet.
5. Pentru un produs deteriorat, schimbă starea în Deteriorat înainte de scanare.
6. Finalizează returul.

După finalizare, produsele scanate apar în RETURNS-1 cu stările alese. Comanda este marcată ca returnată, iar expediția este marcată ca întoarsă la expeditor.

Dacă în colet lipsește un produs așteptat, operatorul finalizează cu produse lipsă doar după confirmarea explicită. Produsul lipsă nu rămâne ca stoc disponibil.

După procesarea returului

După ce returul este finalizat:

• verificați produsele intrate în Stoc;
• verificați mișcările în Trasabilitate;
• mutați produsele verificate către locațiile potrivite;
• păstrați produsele deteriorate sau în carantină separate conform procedurii interne;
• nu lăsați locațiile de retururi să devină depozit permanent.

Dacă produsul a ajuns în retururi prin împachetare, transfer sau ajustare, folosiți aceeași disciplină: verificați produsul fizic, verificați starea lui și mutați-l mai departe prin fluxul potrivit.

Ce verificați

Dacă operatorul nu poate începe returul logistic, verificați:

• dacă depozitul curent este corect;
• dacă există locație de tip retururi;
• dacă locația nu este ștearsă;
• dacă eticheta scanată corespunde locației create;
• dacă utilizatorul are permisiune pentru Retururi logistice;
• dacă utilizatorul are acces la depozitul selectat;
• dacă se încearcă scanarea unei locații de recepție, stocare, carantină sau cărucior în locul unei locații de retururi.

Dacă returul se blochează la finalizare, verificați și:

• dacă produsele scanate aparțin comenzii;
• dacă lotul sau seria corespunde produsului așteptat;
• dacă totalul scanat plus produsele lipsă corespunde cantității așteptate;
• dacă locația de retururi conține deja produse similare care nu trebuie amestecate.

Dacă produsul nu ajunge în locația de retururi din alte fluxuri, verificați:

• la Împachetare, dacă produsul apare pe lista de produse care trebuie returnate și dacă locația scanată este de tip retururi;
• la Transfer, dacă sursa și destinația sunt locații acceptate, active și neblocate;
• la Transfer, dacă produsul există în sursă cu lotul, seria, codul de bare și starea selectată;
• la Ajustări inventar, dacă locația de retururi este activă și dacă operatorul a selectat linia fizică corectă de stoc.